技术支持、售后服务

    爱立德电子有限公司负责整个工程的设计、施工、安装调试。在整个过程中，始终保持良好积极的联系。
    关于质量与技术支持，公司承诺：
    所有设备符合合同的要求；
    施工质量和器件性能符合规定；
    提供给客户的技术文件正确、清晰、完整；
    工程进展符合双方约定；
    牵涉到有关技术方面的问题，公司将给予大力的支持。
    关于售后服务，公司承诺：
    对于LED显示屏系统工程项目，常州爱立德电子有限公司承诺质量保证期一年；在质量保证期内，公司负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿维修、更换；
    在收到故障通知之后2小时作出响应，8小时内落实；
    保修期间，除了人为的因素，所有器件的故障免费维修；
    保修期后，终身维护，仅收成本费；
    保修期限以双方验收之日起算；
    在质量保证期内，系统软件、应用软件免费升级、维护服务；
    根据“预防为主”的原则，在质量保证期内，爱立德电子有限公司将定期对显示屏进行维护，以保证系统达到设计寿命。维修服务由公司的系统工程部承担。
    在质量保证期内，备品、备件由从公司补充，使当地的备件贮备始终保持在规定的范围。
    即使屏幕无故障出现，公司也将定期对用户回访。
    您也可以就如下情况，向本公司投诉（投诉电话为：0519-8963512），公司将直接追究有关责任人员，并给您一个满意的答复：
    安装、施工人员未说明原因或未与您协商，并征得您的同意，无故拖延工期；
    服务未在规定的时间内响应；
    服务人员在进行现场服务时，未征得您的确认，擅自离开；
    同一问题两次现场服务未有明确结果；
    服务人员无故推迟约定的服务时间，并未征得您的同意；
    培训不到位，使得您方操作人员未能完全掌握使用方法，并未征得操作人员的确认，就结束培训；
任何其他您认为需要投诉的情况。